Telemarketing ADD-ON per
MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0
|
 |
Il Telemarketing Add-on per Microsoft Dynamics CRM 4.0 permette di gestire e realizzare campagne di vendita e attività di marketing tramite telefono in maniera semplice ed efficace.
Principali benefici del prodotto:
• Migliore generazione e qualificazione dei Contatti
• Efficace esecuzione delle telefonate tramite script guidati
• Utilizzo dei dati provenienti dalle attività di telemarketing nel processo di vendita
• Analisi dell’efficienza degli operatori e della distribuzione dei carichi di telefonate sugli stessi
Caratteristiche:
• Accesso alle informazioni di potenziali Clienti direttamente da Microsoft CRM
• Gestione delle telefonate in una sola schermata
• Creazione e gestione degli script
• Generazione automatica delle code di telefonate da effettuare
• Bilanciamento dei carichi di lavoro assegnati agli operatori Telemarketing
• Test preventivo degli script
• Possibile integrazione con sistemi VOIP per effettuare le telefonate tramite PC
Creazione di liste di chiamate da Microsoft CRM
L’efficacia di una campagna di Telemarketing dipende largamente dalla qualità dei contatti selezionati per ogni Campagna. Il nostro Telemarketing Add-On ti permette di richiamare specifiche liste di contatti dal sistema di CRM di Microsoft. E’ possibile selezionare clienti e potenziali nuovi contatti dai records esistenti in Microsoft CRM. Gli operatori di Telemarketing possono anche usare le informazioni già presenti sul sistema per meglio identificare i bisogni dei Clienti da contattare.
Distribuire e gestire le chiamate tra gli operatori del Telemareking
Una volta che una lista di chiamate è stata generata, il nostro Telemarketing Add-On rende semplice la distribuzione delle stesse agli operatori in base a dei criteri predefiniti.
Il follow up su chiamate non andate a buon fine è gestito in maniera semplice ed efficace poiché queste vengono rimandate nella coda e sono, così, sicuramente riprese dagli operatori in un momento successivo.
Effettuare chiamate in maniera efficiente
Per semplificare le chiamate, il nostro Add-On gestisce tutto il processo tramite una sola finestra dell’applicazione. Per fornire all’operatore una completa panoramica, il componente Telemarketing mostra indicazioni di business relative al contatto e dettagli sulle persone di riferimento in un’unica vista. Gli operatori possono anche visionare dati sulle attività, ordini aperti, progetti, prodotti acquistati ed altre informazioni utili relative al contatto che si sta chiamando.
Script di Telemarketing
Se si desidera utilizzare l’Add-On Telemarketing per effettuare dei sondaggi o in un processo guidato di vendita, è possibile creare facilmente un Questionario o uno Script di vendita da collegare alla lista di contatti da chiamare. Le risposte al vostro Questionario o Script di vendita sono registrate nel database e possono essere utilizzare per definire i successivi passaggi della chiamata. Un esempio: se lo Script di vendita raggiunge un punteggio di 30 durante una chiamata, l’operatore può chiedere al potenziale Cliente se desidera effettuare un ordine.
Log di ogni chiamata effettuata
Di ogni chiamata effettuata tramite il nostro Telemarketing Add-On, viene tenuta traccia. Le informazioni che sono registrate includono l’ora, la durata, chi ha eseguito la chiamata e altri dati utili. Tutte le attività effettuate durante una chiamata possono essere registrate e usate per analizzare la produttività di una lista di contatti o di un operatore. Se una chiamata è cancellata, la ragione della cancellazione può essere aggiunta alle informazioni di log.
Tramite i log delle chiamate possono essere generati numerosi reports per avere indicatori di sintesi relativi a una campagna di Telemarketing. I log vengono anche usati per generare nuove liste di chiamate da effettuare in situazioni dove si è reso necessario ricontattare i nominativi.
Microsoft Dynamics CRM 4.0
Microsoft Dynamics CRM 4.0 è un software di Customer Relationship Management sviluppato da Microsoft. E’ parte della famiglia di applicativi per le aziende di Microsoft Dynamics. La versione 4.0 è l’ultima versione rilasciata a Dicembre 2007.