Adattare l'azienda al modello SaaS (Software as a Service)
Con i contratti SaaS (Software as a Service), il reparto IT può abbandonare il lavoro legato al supporto e alla manutenzione delle applicazioni. Tuttavia, il team deve comprendere chiaramente come valutare e gestire queste nuove soluzioni.
In breve:
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Quando una media azienda deve decidere se noleggiare una nuova applicazione software, il reparto IT deve essere coinvolto nel processo decisionale. |
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È necessario che il team IT valuti il provider di servizi in dettaglio, dai parametri di valutazione delle prestazioni alle procedure consigliate per la sicurezza. |
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E’ necessario definire un piano preliminare per riportare l'applicazione all'interno dell'azienda. Se si tratta di un'applicazione ben funzionante, potrebbe essere una buona soluzione gestirla internamente. |
Dunque, il successivo progetto software importante è all'orizzonte e i dirigenti aziendali propendono fortemente per il noleggio anziché per l'acquisto dell'applicazione. Per un responsabile IT, una prospettiva più rilassante potrebbe essere allettante. Tutto sommato, noleggiare il software come servizio fornito da terzi significherebbe un'applicazione in meno di cui occuparsi. Giusto?
Si; giusto.
Un lato attraente della soluzione SaaS (Software as a Service) è che permette di alleggerire il carico del reparto IT di una media azienda, che deve spesso affrontare troppi impegni; inoltre può fare risparmiare molto denaro a un'organizzazione in termini di supporto e manutenzione IT. Tuttavia, non bisogna mai assegnare l'applicazione a un fornitore senza prima avere svolto tutte le dovute verifiche sul servizio e sulle condizioni, o senza avere prima elaborato un piano per gestire la lunga durata del rapporto. Questo potrebbe addirittura richiedere la riorganizzazione del reparto IT o la formazione del personale su competenze diverse a causa della gestione del fornitore e del contratto. Disporre di un piano di gestione SaaS ben definito aiuta l'azienda a decidere se, in seguito, la gestione dell'applicazione può essere riportata all'interno dell'azienda.
Facendo parte dell'azienda, il reparto IT può fornire consigli utili sulle decisioni in merito a SaaS. In alcuni casi, la strategia migliore è un approccio basato su fasi. "Nel lungo termine, la strategia corretta potrebbe comprendere una soluzione interna, tuttavia, per motivi legati alla distribuzione rapida [un'azienda] potrebbe decidere, nel breve termine, di scegliere una soluzione su richiesta," spiega Kevin Faulkner, responsabile marketing di Microsoft Dynamics CRM a Redmond, Washington. "Microsoft offre il meglio in entrambi i casi [grazie al prodotto Microsoft CRM]: Noleggio con opzione di acquisto. Questa combinazione rappresenta una notevole attrattiva per le medie aziende".